해외에서 나를 대변해 주는 친구, 메텔과 함께한 더데이원랩의 링크드인 해외 마케팅

플라스틱 대체 소재 RETARCH를 만드는 더데이원랩은 해외 진출을 준비하며 링크드인을 핵심 채널로 활용하고 있습니다. 다른 대행사와의 협업에서 아쉬움을 느낀 뒤 메텔과 세 차례 협업을 이어오기까지, 더데이원랩 이주봉 대표님께 링크드인 콘텐츠와 커뮤니케이션이 어떻게 달라졌는지 들어봤습니다.

안녕하세요! 만나서 반갑습니다. 주봉님의 자기소개를 부탁드립니다.

안녕하세요. 더데이원랩에서 창업가이자 대표로 일하고 있는 이주봉입니다.

더데이원랩을 모르는 분들을 위해 회사 소개와 해결하고 계신 문제를 알려주세요.

더데이원랩은 플라스틱 대체 소재를 만드는 회사입니다.

많은 분들이 아시는 것처럼 일반 플라스틱은 자연적으로 분해되는데 굉장히 긴 시간이 걸려요. 하지만 더데이원랩의 플라스틱 대체소재인 RETARCH는 다양한 환경에서 생분해 또는 혐기소화 가능하도록 설계되어 있습니다.

더데이원랩의 원료가 가지는 강점은 크게 세 가지인데요. 첫 번째는 기존 친환경 원료에 비해 동적부하 내구성*이 높다는 점입니다. 덕분에 당연히 완제품 사용성에서도 차이가 발생합니다. 두 번째는 그럼에도 기존 친환경 원료에 비해 저렴해 가격 경쟁력이 있다는 점입니다. 마지막은 제조사가 기존에 활용하던 설비에서도 제품 생산이 가능하다는 강점이 있습니다.

더데이원랩의 원료로 생산하는 제품은 다양해요. 마트나 편의점에 가면 볼 수 있는 일반적인 봉투부터 다양한 유연 포장재와 고강도 소재 제품까지 일상생활에서도 만나보실 수 있는 제품들이 많습니다.

동적부하내구성 - 제품이 시간에 따라 크기나 방향이 달라지는 힘을 받으면서도, 고장이나 변형 없이 기능을 유지하는 능력

현재 해외 진출은 어느 정도 진행되셨나요?

해외 판매를 위한 소비자 검증 단계에 있어요.

저희의 원료를 받아서 완제품을 만드는 회사를 ‘컨버터’라고 부르는데요. 컨버터들은 엔드유저들의 니즈가 있는 걸 확인한 후에 제품 생산에 들어가는 경우가 많아요. 큰돈을 들여 설비를 마련했는데 정작 엔드유저들이 구매하지 않으면 손실이 크기 때문이죠.

그래서 현재 아마존을 통해 더데이원랩의 원료를 활용해 만든 완제품들이 소비자들에게 어떤 반응을 얻는지 확인하고 있는 단계입니다.

기존에 해외 마케팅을 진행하면서 어려운 점은 무엇이었나요.

저희가 진출하려는 시장에 어떤 업체들이 어떤 관계로 협업하고 있는지, 잠재 수요처가 있는지 같은 것들을 인터넷에서 어렴풋이 알 수는 있지만 실질적인 구조와 상황을 알 수 없다는게 어려운 점이었습니다.

그 문제를 해결하기 위해 링크드인 대행사와 협업도 해보셨다고요.

맞아요. 저희 투자사인 스마일게이트 인베스트먼트에서 링크드인 활용에 관한 교육을 열어주셨는데요. 이때 교육 주관사가 메텔이었습니다. 수업을 잘 듣고 메텔과 바로 협업하고 싶었지만 당시에 메텔은 수출 바우처 협업이 가능한 기업이 아니어서 다른 링크드인 대행사와 우선 협업하게 되었어요.

3달 정도 협업했는데 두 가지 면에서 아쉬움이 있었어요.

첫 번째는 링크드인에 올려주시는 콘텐츠의 퀄리티가 저희가 원하는 수준에 미치지 못했습니다. 심지어 피드백을 드린 후 다시 받은 결과물도 피드백 내용이 잘 반영되지 않은 경우가 많았어요.

두 번째는 커뮤니케이션이었는데요. 업무에 대한 피드백을 드리거나 자료를 요청드리면 원래 주시기로 했던 기간을 한참 넘겨서 결과물이 오곤 했어요.

물론 그 회사는 수출 바우처 사업이 메인이 아니라 사이드에 가까운 사업이어서도 있겠지만, 지속적으로 협업하기는 어렵겠다는 판단으로 메텔을 찾게 되었습니다.

그 이후에 메텔과 협업하면서 개선된 점은 어떤 점이었나요?

앞에서 말씀드렸던 두 가지 아쉬움이 모두 개선되었어요.

첫 번째는 링크드인 콘텐츠 퀄리티가 대폭 상승했습니다. 그러다 보니 자연스럽게 콘텐츠 반응도 함께 올라가더라고요.

두 번째는 커뮤니케이션이 원활했고 밀착 케어한다는 느낌을 받았어요. 특히 메텔의 담당자님이 커뮤니케이션을 너무 잘 해주셔서 메텔에게 받은 감동의 70% 정도는 담당자님 덕분에 느낀 게 아닐까 생각합니다.(웃음)

메텔 담당자님의 커뮤니케이션 능력이 유독 빛났던 에피소드도 있을까요?

사내에서 고객과의 소통을 담당하던 실무자가 교체되는 일이 있었어요.

당시 메텔의 담당자님이 선제적으로 고객사와의 원활한 커뮤니케이션과 내부 인수인계를 돕기 위해 위클리 미팅을 진행하면 어떨지 제안해 주셨습니다.

어떻게 보면 메텔 입장에서는 그렇게까지 하실 필요 없이 저희 측에서 이슈가 생기면 대처해 주셔도 되는 일이었는데 이슈가 생기지 않도록 먼저 챙겨주시려고 했다는 점에서 너무 든든하고 감사했죠.

덕분에 저도 메텔과의 협업에서 무엇이 필요하고, 우리가 어떤 상황인지 조금 더 면밀히 알게 되는 계기가 되었고 새롭게 업무를 담당한 구성원분도 훨씬 빠르게 업무에 적응할 수 있었습니다.

메텔과 세 차례에 걸쳐서 협업을 이어오셨어요. 계속해서 메텔과 함께하게 된 이유는 무엇일까요?

앞에서 언급한 두 가지를 동일하게 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 높은 링크드인 콘텐츠 퀄리티, 빠르고 긴밀한 커뮤니케이션 때문인 것 같습니다.

메텔이 콘텐츠를 대행한 이후 종이봉투 재사용이나 종이컵 코팅에 관련된 콘텐츠가 1만 회 넘는 조회수, 좋아요 60개, 댓글 30여 개를 발생시키는 등 다양한 성과가 있었는데요. 이런 반응들을 예상하셨나요?

당연히 예상하지 못한 반응이었어요.(웃음)

특히 인상적이었던 건 친환경에 관심 있는 사람들이 생각보다 많이 있다는 점, 그리고 그런 분들이 저희 콘텐츠 댓글창에서 다양한 얘기를 해주시는 모습이 인상적이었습니다.

특히 제가 링크드인에 힘을 쏟기 시작할 때 처음 가졌던 목표가 더데이원랩이 속한 시장에서 유의미한 ‘빅 스피커’가 되는 것이었는데요. 메텔과의 협업으로 목표 달성을 위한 액션이 훨씬 수월해졌다고 느꼈습니다.

링크드인 콘텐츠를 통해 실질적인 고객 문의가 오거나 미팅으로 연결된 사례도 있을까요?

한 달에 3, 4건 정도 문의가 들어왔어요. 무엇보다 해외 전시회에 나갔을 때 링크드인 콘텐츠를 보고 저희 부스에 방문해 주신 분이 있었습니다. 그분과는 오프라인 미팅까지도 진행했었고요.

향후에 오프라인에서 만난 분과 링크드인을 통해서 관계를 이어가고 확장한다면 시너지가 더 크게 나겠다는 생각이 들었습니다.

메텔과 협업하기 전과 비교하면 링크드인을 활용하는 방식에 어떤 변화가 있으신가요?

링크드인에 대한 이해도가 높아졌다는 게 가장 큰 변화에요.

메텔에서 항상 퍼널 관점에서 링크드인을 이해할 수 있도록 설명해 주셨는데요. 이런 관점에서 링크드인이라는 플랫폼을 어떻게 활용해야 할지 많이 배웠습니다. 목적에 맞는 액션을 취하는 방법과 네트워킹의 방향성을 잡을 수 있었어요.

메텔이 제공하는 링크드인 대행 서비스를 한 문장으로 정의한다면 뭐라고 할 수 있을까요?

“해외에서 저를 잘 대변해 주는 친구”라고 할 수 있을 것 같아요.

예를 들어 제가 영어실력이 부족한데 해외에 나가서 얘기할 일이 있다고 하면 큰 부담이 되겠죠. 그때 제 옆에서 외국인들에게 제가 하고 싶은 말을 잘 대변해 주는 그런 친구가 메텔이라고 생각합니다.

마지막으로 메텔을 추천하고 싶은 기업은 어떤 기업들인가요?

해외 타겟으로 실질적인 리드 전환까지 이를 수 있는 구매 담당자나 실무자를 만나야 할 필요가 있는 기업이라면 어디라도 메텔이 큰 도움이 될 거라고 생각합니다.

특히 소비재보다 B2B 영업이나 비즈니스에 집중하는 회사라면 링크드인을 꼭 써보라고 말씀드리고 싶어요.