강윤정 딜로이트 커뮤니케이션즈 대표는 CONNECT 2026에서 B2B 브랜드들이 디지털 시대에 어떻게 하면 신뢰 자산을 축적할 수 있는지에 대해 다룹니다. 신뢰 자산을 쌓고는 싶지만 어디서부터 시작 해야 할지 모르겠거나, 이미 만들고 있더라도 명확람 가이드가 필요하다면 딜로이트 커뮤니케이션즈가 실행하고 있는 방법론을 CONNECT 2026에서 확인해 보세요.
“보이지 않으면 신뢰받지 못합니다.”
안녕하세요! 강윤정 대표님을 소개해 주세요.
안녕하세요. 저는 딜로이트 커뮤니케이션즈 대표로 회사 전체 경영과 전략 파트를 담당하고 있는 강윤정입니다.
딜로이트 커뮤니케이션즈도 소개 부탁드립니다.
딜로이트 커뮤니케이션즈는 브랜드와 소비자를 연결하는 통합 마케팅 커뮤니케이션을 제공하는 회사입니다.
내부는 크게 세 개의 본부로 나눠져있어요.
첫 번째 디지털 본부는 디지털 마케팅과 관련된 실무와 디지털 성과분석, 브랜드 커뮤니케이션 컨설팅을 담당합니다.
두 번째 컨설팅 본부는 언론 및 이슈 매니지머니트를 바탕으로 IR관련 밸류이에션 컨설팅, 기업 커뮤니케이션 전략 컨설팅을 담당합니다.
세 번째 제작 본부는 실무에 필요한 영상이나 이미지, 디자인 등을 담당하고 있어요.
CONNECT 2026에서 ‘보이지 않으면 신뢰받지 못한다.’라는 주제로 이야기하게 되셨는데요. 이 주제를 선정하게 된 배경이 궁금합니다.
B2B 기업들의 브랜딩 부재로 인한 문제가 발생하고 있기 때문이에요.
첫 번째 문제는 채용의 문제입니다. 일반인들이 B2B 기업을 잘 모르다 보니 브랜딩이 제대로 되어 있지 못한 B2B 기업들은 좋은 인재를 채용하기 어려워집니다.
두 번째 문제는 AI로 인해 바이어들이 공급사에 대한 정보를 훨씬 더 쉽게 찾을 수 있다는 점이에요. 그렇기 때문에 과거에 비해 브랜드가 특정 업계에서 포지셔닝을 제대로 갖추고 신뢰를 주지 못하면 경쟁에서 이기기 어렵습니다.
글로벌 공급사가 바이어를 찾고 평가하는 방식은 예전에 비해 어떻게 바뀌었나요?
예전에는 요약되고 필요한 정보를 영업사원에게 받아야 했죠. 이메일이든 박람회에든 나가서 직접 정보를 수집하고 비교해서 선택했어요.
과거와 비교해 가장 큰 변화는 바이어들이 미팅 전에 충분한 사전 조사를 한다는 점입니다. 이제는 AI를 비롯한 인터넷 검색을 통해 업체별 강점과 약점은 물론, 서로 어떤 시너지를 창출할 수 있는지까지 폭넓게 분석한 뒤 미팅 여부를 결정합니다..
그렇기 때문에 B2B 기업들은 이런 변화에 발맞춰서 필요한 액션을 해야 하는 시대가 되었습니다.
국내에 있는 좋은 기술과 제품을 가진 기업들이 해외에서 저평가 받는 이유는 무엇일까요?
결국 브랜드 신뢰의 차이 때문이라고 생각해요.
기본적으로 해외에서 국내 기업들의 인지도가 낮고, 브랜드를 검색했을 때 브랜드가 말하고자 하는 방향이 명확하지 않거나 충분한 신뢰를 주지 못할 때 저평가되는 거죠.
계속해서 ‘신뢰’에 대해서 언급해 주셨는데요. 윤정님이 생각하시는 신뢰 자산이란 무엇일까요?
저는 신뢰 자산을 만들기 위한 재료로 4가지를 언급합니다.
첫 번째는 산업 관점이에요. 우리가 가지고 있는 기술과 제품에 대한 얘기도 물론 필요하겠지만 지금 산업의 방향성과 트렌드, 우리 기술이 산업에서 정말 필요한 기술인지 설명이 되어야 신뢰 자산이 만들어지다고 봐요.
두 번째는 증거에요. 검증된 성과 데이터나 제 삼자의 의견이나 코멘트입니다. 브랜드가 이전에 달성했던 성과. 무엇보다 함께 협업하거나 했던 기업이 브랜드에 대해서 남겨주는 말은 신뢰를 부여합니다.
세 번째는 일관된 메시지입니다. 한 브랜드의 제품을 설명하는데 다양한 메지시가 산발적으로 나가면 좋지 않아요. 콘텐츠 발행이든, 박람회 참여든 브랜드에 대한 통일된 메시지가 있어야 IMC 메시지 설계가 가능해집니다.
네 번째는 사람인데요. 대표가 되었던 C레벨이 되었던 기업을 대표할 수 있는 키맨을 만드는 방법이에요. 물론 키맨이 이직하거나 문제를 일으키는 키맨 리스크가 존재하는 건 사실이지만. 그것이 두려워서 키맨을 키우지 않으면 그만큼 좋은 영업기회가 날아가는 거라고 봅니다.
해외 바이어가 구글이나 AI에서 우리 기업을 검색했을 때 어떤 정보가 보여야 신뢰를 얻을 수 있을까요?
우리 기업이 업계에서 가지고 있는 차별화 포인트가 보여야 합니다.
바이어가 우리 기업을 검색한다는 건 어느 정도의 인지와 정보가 있는 상태라고 볼 수 있거든요. 이 단계에서 다른 기업과 우리 기업의 기술력은 크게 차이가 없는 경우도 있어요. 그렇다면 이제는 우리 기업이 단순한 공급업체가 아니라, 장기적인 사업 파트너로서 믿고 함께할 수 있는 기업이라는 점을 보여주는 것이 무엇보다 중요합니다.
B2B 사업군은 주로 설명에 시간이 필요한 경우가 많은데요. 이런 약점을 상쇄하기 위해 어떤 콘텐츠 먼저 준비하면 좋을까요?
콘텐츠를 많이 발행하는 것보다 중요한 것은 타깃 고객에게 전달하고자 하는 일관된 메시지를 먼저 명확하게 정리하는 것입니다.
기업을 하나로 표현하고, 차별화를 보여줄 수 있는 통합된 메시지를 만들고 그 메시지를 기반으로 다양한 콘텐츠를 발행해야 하는 거죠.
여전히 브랜딩이라는 건 좀 큰 기업이나 자금이 충분한 곳만 할 수 있는 거 아니냐고 생각하시는 분들도 있으실 텐데요. 소규모 B2B 기업들이 브랜딩을 위해 무엇부터 해볼 수 있을까요?
아무래도 B2C 기업들이 진행하는 화려한 옥외 마케팅이나 브랜드 캠페인을 보고 그런 생각을 하는 분들이 있는 것 같아요.
B2B 기업은 앞서 말씀드린 통합된 메시지만 명확하게 정립되어 있다면, B2C 기업보다 훨씬 적은 예산으로도 효율적인 브랜딩이 가능하다고 생각합니다.
중요한 것은 단기간의 성과를 좇기보다 긴 호흡으로 꾸준히 신뢰 자산을 쌓아가는 것입니다. 일관된 메시지를 지속적으로 전달하다 보면, 결국 그 신뢰가 성과로 이어질 수 있습니다. 이처럼 명확한 핵심 메시지가 있다면 웨비나도 훨씬 전략적으로 활용할 수 있습니다. 매번 새로운 콘텐츠를 제작하기보다 완성도 높은 웨비나 하나를 제작해 녹화한 뒤, 기업이나 산업군, 고객 특성에 맞게 일부 사례나 설명을 보완해 활용하는 것이 더 효율적입니다. 라이브 채팅을 접목하거나 고객별 관심사에 맞춰 내용을 일부 조정하는 것만으로도 다양한 고객층과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 반면 매번 새로운 콘텐츠를 제작하다 보면 메시지가 분산되고 브랜드의 일관성이 흔들릴 위험이 있습니다.
하나의 핵심 콘텐츠를 다양한 형태로 재가공해 활용하는 '원소스 멀티유즈(One Source Multi Use)' 전략은 브랜드의 일관성을 유지하면서 신뢰를 쌓고, 마케팅 효율까지 높일 수 있는 효과적인 방법이라고 생각합니다.
이번 CONNECT 2026에서 참가자들이 윤정님 세션에서 꼭 가져갔으면 하는 내용이 있으실까요?
영업에 있어서 브랜드 신뢰를 주는 것이 왜 중요한지 꼭 알고 가셨으면 좋겠습니다.
신뢰 자산을 쌓는 방법에 대해서도 너무 어렵게 생각하지 않으셨으면 좋겠어요. 어떤 콘텐츠를 발행하더라도 브랜드의 일관된 메시지가 들어가 있다면 거기서부터 신뢰 자산을 쌓아나가시는 거라고 봅니다.
마지막으로 발표 현장에서 우리 브랜드의 신뢰 정도는 얼마일지 한눈에 보실 수 있도록 QR 체크리스트를 공개할 예정인데요, 가볍게 우리 브랜드의 위치를 한번 파악해 보시는 것도 좋을 것 같네요.
우리 기업이 보유하고 있는 기술과 제품을 어떻게 신뢰 자산으로 구성할 수 있는지 궁금하다면, CONNECT 2026에서 확인하세요.
강윤정 딜로이트 커뮤니케이션즈 대표는 CONNECT 2026에서 B2B 브랜드들이 디지털 시대에 어떻게 하면 신뢰 자산을 축적할 수 있는지에 대해 다룹니다.
바이어들이 공급사를 찾는 방식은 어떻게 변하고 있는지. 신뢰 자산의 네 가지 키워드, 관점 / 증거 / 일관성 / 사람에 입각해 만들어지는 신뢰 자산이란 무엇인지 등을 들으실 수 있습니다.
신뢰 자산을 쌓고는 싶지만 어디서부터 시작 해야 할지 모르겠거나, 이미 만들고 있더라도 명확람 가이드가 필요하다면 딜로이트 커뮤니케이션즈가 실행하고 있는 방법론을 CONNECT 2026에서 확인해 보세요.
인터뷰어 — 정세현 대표 CONNECT 2026 콘텐츠 파트너, weca
